Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform gold-casino.ch. Wir betreiben unser Casino unter der Lizenz MGA/B2C/394/2012 der Malta Gaming Authority und seit unserer Gründung 2012 unter dem Namen Gold Entertainment N.V. Bitte lesen Sie die folgenden Abschnitte sorgfältig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen oder spielen.

Was die Annahme dieser Bedingungen bedeutet

Geltungsbereich

Mit der Registrierung auf unserer Plattform, dem Login in Ihr Konto oder der Platzierung einer Wette bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme wird in dem Moment wirksam, in dem Sie das entsprechende Kästchen während der Registrierung ankreuzen oder erstmals eine Dienstleistung unserer Plattform nutzen. Nutzen Sie unsere Plattform ohne Annahme, so ist Ihnen dies nicht gestattet.

Diese Bedingungen gelten für alle Bereiche unserer Plattform, einschliesslich der Desktop-Website, der mobilen Website sowie unserer iOS- und Android-Apps. Ergänzend können für einzelne Aktionen oder Dienstleistungen besondere Regelungen gelten, die wir jeweils direkt bei der betroffenen Aktion publizieren. Bei Widersprüchen gehen die speziellen Regelungen den allgemeinen vor.

• 1. Sie erklären, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen wahrhaftig und vollständig sind.
• 2. Sie verpflichten sich, diese Bedingungen bei jedem Login zu beachten und Änderungen zur Kenntnis zu nehmen.
• 3. Sollten Sie einzelne Punkte nicht akzeptieren, dürfen Sie unsere Plattform nicht weiter nutzen.

Wer sich bei uns registrieren darf

Altersgrenze und Wohnsitz

Die Nutzung unserer Plattform ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet, also Personen ab 18 Jahren oder dem in Ihrem Wohnsitzland geltenden höheren Mindestalter. Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Italien und Schweden dürfen kein Konto führen. Wenn Sie sich über eine unzulässige Adresse oder mittels VPN-Zugriff Zugang verschaffen, verletzen Sie diese Bedingungen und riskieren die Kontosperrung samt Einzug der Guthaben.

Pro Person ist genau ein Konto erlaubt. Doppelkonten, Konten auf Namen Dritter sowie Konten mit falschen Angaben löschen wir ohne Vorankündigung. Im Rahmen unserer gesetzlichen Pflichten verlangen wir vor der ersten Auszahlung die vollständige Identitätsprüfung (KYC): einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Ohne abgeschlossene Verifizierung führen wir keine Auszahlung durch.

• 1. Mindestalter 18 Jahre, sofern Ihr Wohnsitzrecht nicht ein höheres Alter verlangt.
• 2. Wohnsitz in einem Land, dessen Recht die Teilnahme an Online-Glücksspiel erlaubt.
• 3. Ein Konto pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode.
• 4. Korrekte und aktuelle Angaben zu Identität und Kontaktdaten.
• 5. Vollständige KYC-Verifizierung vor der ersten Auszahlung.

Einzahlungen, Auszahlungen und Kontofristen

Zahlungsabwicklung

Sie zahlen bei uns mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Apple Pay ein. Für Auszahlungen stehen Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, PostFinance und die Banküberweisung zur Verfügung. Auszahlungen erfolgen grundsätzlich auf dieselbe Methode, über die die Einzahlung geleistet wurde, soweit technisch möglich. Wir erheben für Einzahlungen und Auszahlungen keine Gebühren.

Die Mindesteinzahlung beträgt 10 CHF, die Mindestauszahlung 20 CHF. Pro Tag können Sie bis zu 5'000 CHF und pro Monat bis zu 20'000 CHF abheben. E-Wallet-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Kartenauszahlungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und Banküberweisungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Verifizierung Ihrer Identität nach Abschnitt 2 ist Voraussetzung für jede Auszahlung; wir können Auszahlungen so lange zurückstellen, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Ruhende Konten

Ein Konto gilt als ruhend, wenn Sie sich während zwölf aufeinanderfolgenden Monaten nicht einloggen. In diesem Fall informieren wir Sie schriftlich und können eine administrative Gebühr für die Kontoführung erheben, deren Höhe wir Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus mitteilen. Nach weiteren zwölf Monaten ohne Aktivität dürfen wir das Konto schliessen und das Restguthaben nach Abzug offener Beträge an die von Ihnen hinterlegte Auszahlungsmethode auszahlen.

Welche Regeln für Boni gelten

Allgemeine Bonusbestimmungen

Boni, Freispiele, Cashback-Angebote und Turniere sind freiwillige Zusatzleistungen und kein Rechtsanspruch. Jede Aktion hat eigene Bedingungen, die wir vor der Teilnahme publizieren. Wenn eine Aktion keine abweichenden Angaben enthält, gilt ein Umsatzfaktor für Bonusbeträge, den wir in den jeweiligen Aktionsbedingungen festlegen. Bis der Umsatz vollständig erfüllt ist, unterliegt das Bonusguthaben Einschränkungen.

Während eines aktiven Bonus dürfen Sie pro Runde nicht mehr setzen, als in den Bedingungen der jeweiligen Aktion als Höchsteinsatz festgelegt ist. Überschreiten Sie diesen Einsatz, verfallen der Bonus und alle daraus entstandenen Gewinne. Bestimmte Spiele können von der Bonusnutzung ausgeschlossen sein oder tragen nur teilweise zum Umsatz bei; die jeweilige Aktionsseite nennt die Details. Nicht beanspruchte oder nicht umgesetzte Boni verfallen mit Ablauf der in der Aktion angegebenen Frist.

• 1. Bonusbeträge müssen vor der Auszahlung gemäss Aktionsbedingungen umgesetzt werden.
• 2. Der Höchsteinsatz pro Runde während eines aktiven Bonus ist in den Aktionsbedingungen festgehalten.
• 3. Ausgeschlossene Spiele und abweichende Beitragswerte stehen in den Aktionsbedingungen.
• 4. Bonusbeträge sind nicht in Bargeld umtauschbar, solange der Umsatz nicht erfüllt ist.
• 5. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfällt der Bonus samt Gewinnen.

Welches Verhalten wir nicht dulden

Missbrauch und Umgehung

Wir sperren Konten, sperren Guthaben und behalten uns rechtliche Schritte vor, wenn wir Betrug oder Missbrauch feststellen. Als Missbrauch gelten insbesondere das Anlegen mehrerer Konten zur Bonusausnutzung, das Zurückrufen von Einzahlungen (Chargebacks), die Absprache mit anderen Spielern zum Nachteil unserer Plattform sowie der Einsatz automatisierter Programme oder Bots. Auch das Vortäuschen einer falschen Identität oder die Nutzung von VPN-Diensten zur Umgehung regionaler Beschränkungen fällt darunter.

Bei begründetem Verdacht sperren wir das betroffene Konto sofort zur Prüfung. Wir können in solchen Fällen ausstehende Auszahlungen zurückhalten, Boni und Bonusgewinne einziehen sowie Kontoguthaben bis zur Klärung des Sachverhalts einfrieren. Diese Massnahmen ergreifen wir nur, wenn tatsächliche Anhaltspunkte für einen Verstoss gegen diese Bedingungen vorliegen, und wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung.

• 1. Kein Betrug, keine Falschangaben, keine betrügerischen Zahlungsrückforderungen.
• 2. Keine Mehrfachkonten und kein Bonus-Missbrauch.
• 3. Keine Absprachen oder Kollusion mit anderen Spielern.
• 4. Keine Bots, Skripte oder andere automatisierte Hilfsmittel.
• 5. Kein VPN- oder Proxy-Einsatz zur Umgehung von Zugangsbeschränkungen.

Verantwortungsvolles Spielen und Spielselbstsperre

Ihre Schutzmöglichkeiten

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, keine Einkommensquelle. Auf Ihrer Kontoseite können Sie jederzeit Einzahlungslimits und Verlustlimits festlegen sowie Sitzungserinnerungen aktivieren. Diese Werkzeuge setzen wir unverzüglich um, und Limits zur Senkung Ihres Spielens wirken sofort. Limits, die Sie erhöhen möchten, greifen erst nach einer Bedenkzeit, damit impulsive Entscheidungen erschwert werden.

Sie haben jederzeit das Recht, sich vollständig von unserer Plattform selbst auszuschliessen. Eine Spielselbstsperre können Sie für eine von Ihnen gewählte Dauer zwischen sechs Monaten und auf unbestimmte Zeit anordnen; sie ist unwiderruflich, solange sie läuft. Wenn wir Anzeichen problematischen Spielverhaltens feststellen, etwa auffällig hohe Verluste oder auffällig lange Sitzungen, kontaktieren wir Sie aktiv, weisen auf Hilfsangebote hin und können Ihr Konto vorübergehend einschränken. Wir verweisen auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, die unabhängige Hilfe leisten.

• 1. Einzahlungs- und Verlustlimits jederzeit selbst festlegen.
• 2. Sitzungserinnerungen und Pausen einrichten.
• 3. Spielselbstsperre ab sechs Monaten bis auf unbestimmte Zeit.
• 4. Minderjährige dürfen unter keinen Umständen auf unsere Plattform zugreifen.

Kontoschliessung und Beschwerdeweg

Ihr Recht zur Schliessung

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] schliessen lassen. Wir bearbeiten solche Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Vor der Schliessung löschen wir keine offenen Einsätze und zahlen Ihr vorhandenes Guthaben auf die hinterlegte Zahlungsmethode aus, sofern alle Verifizierungen abgeschlossen sind und keine offenen Bonusbedingungen bestehen.

Für Beschwerden steht Ihnen zunächst unser Support rund um die Uhr zur Verfügung. Wenn eine Beschwerde nicht innerhalb von 14 Tagen geklärt werden kann, können Sie sie an unsere interne Beschwerdestelle eskalieren, deren Kontakt wir Ihnen auf Anfrage mitteilen. Danach steht Ihnen der Weg an die Schlichtungsstelle der Malta Gaming Authority offen. Auf diese Bedingungen findet maltesisches Recht Anwendung; der Gerichtsstand bestimmt sich nach den Regelungen der Malta Gaming Authority, unbeschadet zwingender verbraucherrechtlicher Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes.

• 1. Kontaktaufnahme über Live-Chat oder [email protected].
• 2. Erste Antwort auf Beschwerden innerhalb von 14 Tagen.
• 3. Eskalation an die interne Beschwerdestelle bei Nichteinigung.
• 4. Anschliessend Möglichkeit der Anrufung der Schlichtungsstelle der Malta Gaming Authority.

Wie wir Bedingungen anpassen

Aktualisierung und Mitteilung

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anpassen, etwa bei Gesetzesänderungen, behördlichen Vorgaben oder Änderungen unseres Angebots. Änderungen, die Ihnen nachteilig sein könnten, kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und durch Hinweis beim Login an. Änderungen zu Ihrem Vorteil oder rein redaktionelle Anpassungen können wir ohne Vorankündigung einführen.

Massgeblich ist jeweils die Version, die auf unserer Plattform publiziert ist; das Datum der letzten Aktualisierung steht am Anfang dieses Dokuments. Wenn Sie nach Inkrafttreten einer Änderung unsere Plattform weiter nutzen, gilt dies als Annahme der neuen Bedingungen. Möchten Sie nicht einverstanden sein, können Sie Ihr Konto gemäss Abschnitt 7 kostenlos schliessen lassen und Ihr Guthaben auszahlen.

Häufige Fragen zu Gold Casino

Ab wann gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Gold Casino für mich?

Mit dem Ankreuzen des Zustimmungskästchens bei der Registrierung oder mit der ersten Nutzung unserer Plattform nach Veröffentlichung einer neuen Version.

Kann ich mehrere Konten eröffnen, um Boni mehrfach zu nutzen?

Nein. Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist genau ein Konto erlaubt. Mehrfachkonten sperren wir und ziehen Boni samt Gewinnen ein.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn mein Konto ruht?

Nach zwölf Monaten ohne Login informieren wir Sie. Erst nach weiteren zwölf Monaten ohne Aktivität dürfen wir das Konto schliessen und das Restguthaben auf Ihre hinterlegte Zahlungsmethode auszahlen.

Wie schliesse ich mich selbst vom Spielen aus?

Über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Die Spielselbstsperre gilt ab sechs Monaten bis auf unbestimmte Zeit und ist während der Laufzeit unwiderruflich.

Wie werde ich über Änderungen der Bedingungen informiert?

Nachteilige Änderungen kündigen wir mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und mit einem Hinweis beim Login an. Die aktuelle Version ist jederzeit auf dieser Seite abrufbar.