So erreichen Sie uns im Gold Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kanal, die genauen Antwortzeiten und wie Sie Ihre Anfrage so stellen, dass wir sie beim ersten Kontakt vollständig lösen können.

Ihre Wege zu unserem Support

Live Chat rund um die Uhr

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Sie öffnen ihn über den Chat Button unten rechts in der Casino Lobby, direkt über #/spielen-27 oder in der mobilen App. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Unsere Chat Agents antworten in der Regel in unter 2 Minuten. Für einfache Fragen, etwa zum Bonusstatus oder zu einer hängenden Einzahlung, genügt oft ein kurzes Gespräch. Bei komplexen Fällen, etwa bei einer Prüfung Ihrer Dokumente, erstellen wir im Chat ein Ticket und Sie erhalten die Lösung schriftlich per E-Mail.

E-Mail für alles Schriftliche

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens am nächsten Werktag. Die Mailbox wird 24/7 überwacht, auch nachts eingehende Mails landen am Folgetag in der Bearbeitung.

Hängen Sie bei Konto-, Zahlungs- oder Bonusfragen direkt die relevanten Nachweise an: einen Screenshot der Transaktion, Ihre Kontonummer oder den Namen des betroffenen Spiels. So prüfen wir Ihren Fall ohne Rückfragen und Sie erhalten in einer einzigen Antwort alles Nötige.

Kanäle und Antwortzeiten auf einen Blick

Diese Tabelle gilt für alle Spieler aus der Schweiz, unabhängig davon, ob Sie über Desktop, Mobile Web oder unsere iOS- und Android-Apps spielen.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto, Einzahlungen, Auszahlungen

Unser Team bearbeitet jede Anfrage selbst, nichts wird an externe Callcenter weitergereicht. Diese Themen decken wir täglich ab:

Bei Auszahlungen prüfen wir den Status in Echtzeit. E-Wallets wie Skrill und Neteller sind in 0 bis 24 Stunden durch, Karten von Visa und Mastercard in 1 bis 3 Werktagen, Banküberweisungen in 3 bis 5 Werktagen. Das Tageslimit liegt bei 5'000 CHF, das Monatslimit bei 20'000 CHF. Wenn eine Auszahlung länger dauert, liegt fast immer die Identitätsprüfung (KYC) dazwischen, und genau dafür haben wir Ihren Ausweis, den Adressnachweis und den Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung vorgesehen.

• Konto und Anmeldung: Login Probleme, Passwort Reset, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel Prüfung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay, Überweisungen, Mindesteinzahlung 10 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Fehlermeldungen in der App oder im Browser, Rückgabe nicht gewerteter Einsätze
• Bonus und Promotionen: Willkommensbonus 100% bis 500 CHF mit 200 Freispielen, Code GOLD500, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 15%, Wochenend Reload von 50% bis 250 CHF
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Fachkräfte für heikle Themen

Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen geschulte Mitarbeiter einsetzen und Limits unmittelbar setzen oder anpassen. Bei akuten Problemen mit dem Glücksspiel empfehlen wir zusätzlich die professionelle Beratung von Sucht Schweiz; deren Kontakte geben wir Ihnen im Chat oder per E-Mail jederzeit mit.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Drei Minuten, die Stunden sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Rund 40 Prozent aller Anfragen lassen sich mit den folgenden drei Schritten selbst klären, und die übrigen bearbeiten wir dank der vorbereiteten Angaben deutlich schneller.

Prüfen Sie zuerst diese Punkte:

• FAQ Seite: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits, Auszahlungsdauern und App Installation finden Sie im FAQ Bereich der Website, erreichbar über die Hilfe Rubrik in der Lobby
• KYC Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) eingereicht wurden und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter «Konto», dann «Transaktionen» sehen Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status
• Sperrzustand prüfen: Ein aktiver Bonus kann eine Auszahlung blockieren, bis die 35-fachen Umsatzbedingungen erfüllt sind; der Status steht unter «Aktive Boni»

Die richtige Anfrage stellen

Nennen Sie uns in der ersten Nachricht Ihre Kontonummer, das Datum des Vorfalls und das betroffenen Spiel oder die Zahlungsmethode. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie auch spielen: Unser Support arbeitet auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, und Sie erhalten die Antwort in derselben Sprache. Screenshots helfen bei technischen Fehlern, eine klare Beschreibung des Ablaufs («Ich habe 50 CHF per TWINT eingezahlt, der Betrag ist nach 30 Minuten noch nicht gutgeschrieben») mehr als eine lange Vorgeschichte.

Unsere offizielle Firmenadresse

Postweg für formelle Korrespondenz

Für Einschreiben, rechtliche Schreiben oder Dokumente, die eine Originalunterschrift erfordern, nutzen Sie unsere Geschäftsadresse:

Gold Entertainment N.V., Level 3, Business Centre, Ta' Xbiex Seafront, Ta' Xbiex XBX 1027, Malta. Postsendungen bearbeiten wir im Eingang innerhalb von 5 Werktagen und antworten dann schriftlich an die Absenderadresse. Betreiben Sie die Casino Lizenz MGA/B2C/394/2012 der Malta Gaming Authority, gültig seit der Lizenzierung 2012. Für alles, was nicht formell sein muss, ist der Live Chat oder die E-Mail an [email protected] der schnellere Weg.

Medien und Partner erreichen uns separat

Redaktionen, Affiliates, Geschäftspartner

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate Anfragen bearbeiten wir nicht über den Spieler Support, damit keine Anfrage zwischen den Abteilungen verloren geht. Redaktionen und Partner schreiben an [email protected]. Wir melden uns bei Interessenten für Kooperationen innerhalb von 2 Werktagen zurück. Spielentwickler und Anbieter, die ihre Spiele bei uns platzieren möchten, nutzen dieselbe Adresse mit dem Betreff «Content».

Häufige Fragen zu Gold Casino

Wie schnell antwortet der Live Chat vom Gold Casino?

In der Regel in unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie können jeden Kanal in jeder dieser Sprachen nutzen und erhalten die Antwort in derselben Sprache.

Muss ich für den Support eingeloggt sein?

Nein. Der Live Chat und die E-Mail funktionieren auch ohne Login. Für konkrete Konto- und Zahlungsfragen prüfen wir Ihre Identität im Gespräch, bevor wir Details zu Ihrem Konto nennen.

Warum dauert meine erste Auszahlung länger?

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir Ausweis, Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode (KYC). Sobald die Dokumente geprüft sind, dauern E-Wallet-Auszahlungen 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage, Überweisungen 3 bis 5 Werktage.

Wo sehe ich den Status meiner Verifizierung?

Im Spielerkonto unter «Verifizierung». Dort steht, welche Dokumente wir erhalten haben, welche noch fehlen und ob eine Prüfung läuft.