Verantwortungsvolles Spielen beim Gold Casino
Spiele sind bei uns Unterhaltung, niemals ein Weg, Geld zu verdienen oder Probleme zu lösen. Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann, und wir geben Ihnen deshalb konkrete Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel selbst bestimmen.
Unsere Verantwortung für Sie
Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2012 unter der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2012) gehört der Schutz unserer Kunden zu unseren festen Abläufen, nicht zu Werbesätzen.
Unser System beobachtet Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, längere Sitzungen ohne Pause oder wiederholte Verluste, die durch neue Einzahlungen ausgeglichen werden. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Zusätzlich senden wir Ihnen Reality Checks als Erinnerung während Ihrer Sitzung, damit Sie die Zeit im Blick behalten.
Warnsignale erkennen
Auffälligkeiten, die wir ernst nehmen
Niemand fällt von einem gesunden Spielverhalten in eine Abhängigkeit, ohne dass sich etwas verändert. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Ihr Spiel nicht mehr nur Unterhaltung ist. Wenn Sie eines oder mehrere Punkte auf sich zutreffend finden, zögern Sie nicht, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen oder Hilfe zu holen.
- Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um Verlustes zurückzugewinnen.
- Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
- Sie verheimlichen Ihr Spiel vor Familie oder Freunden.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Sie spielen aus Frust, Einsamkeit oder Stress heraus statt aus Freude.
- Ihre Stimmung verändert sich rund um das Spielen, etwa Reizbarkeit oder Unruhe.
- Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen für das Spiel.
- Sie haben mehrmals vergeblich versucht, weniger oder gar nicht zu spielen.
Schutzwerkzeuge, die Sie nutzen
Alles direkt in Ihrem Konto
Jedes der folgenden Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Spielerkonto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, eine Verschärfung Ihrer Limits gilt ohne Wartezeit, eine Lockerung erst nach 24 Stunden.
- Einzahlungslimits: Begrenzen Sie tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungsvolumen, ab 10 CHF Mindesteinzahlung gültig.
- Verlustlimits: Legen Sie fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel automatisch stoppt.
- Einsatzlimits: Deckeln Sie Ihren Wetteinsatz pro Spielrunde oder pro Sitzung.
- Sitzungs timeouts: Beenden Sie jede Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
- Reality Checks: Zeitnahe Einblendungen informieren Sie in regelmässigen Abständen über Spieldauer und Bilanz.
- Auszeit (Cooling-off): Pausieren Sie Ihr Konto vorübergehend, ganz ohne endgültige Entscheidung.
- Selbstausschluss: Schliessen Sie Ihr Konto dauerhaft für einen von Ihnen gewählten Zeitraum.
Selbstausschluss im Detail
Dauern und Ablauf
Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie den dauerhaften Selbstausschluss. Den Selbstausschluss beantragen Sie in Ihrem Konto oder per E-Mail an [email protected]; unser Team bearbeitet Anfragen rund um die Uhr, da unser Live-Chat und Support 24/7 erreichbar ist.
| Dauer | Guthaben und offene Wetten | Reaktivierung |
|---|---|---|
| 24 Stunden bis 30 Tage | Guthaben bleibt unverändert, offene Wetten werden regulär abgerechnet | Automatisch nach Ablauf der Frist |
| 6 Monate | Restguthaben wird auf Wunsch ausgezahlt, offene Wetten werden abgerechnet | Auf schriftlichen Antrag nach Ablauf, mit 7 Tagen Bedenkfrist |
| Dauerhaft | Restguthaben wird nach Auszahlung nach Hause ausgezahlt | Nur auf ausdrücklichen Antrag nach_mindestens 6 Monaten, mit Prüfung durch uns |
Was danach passiert
Während eines Selbstausschlusses löschen wir Sie aus allen Werbekommunikationen, einschliesslich E-Mails und SMS. Neue Konten dürfen nicht eröffnet werden; unsere Identitätsprüfung im Rahmen von KYC erkennt registrierte Personen und sperrt Doppelkonten. Der Versuch, den Ausschluss über ein Zweitkonto zu umgehen, verstösst gegen unsere AGBs und schützt Sie nicht vor den Folgen.
Schutz von Minderjährigen
Alter prüfen, Zugang verhindern
Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zulässig. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifizierung mit amtlichem Ausweis, Adressnachweis und Zahlungs Methoden-Nachweis, und wir prüfen das Alter bereits bei der Registrierung. Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.
Eltern können den Zugriff zusätzlich mit Filtersoftware unterbinden. Bewährte Programme sind etwa Net Nanny oder Cybersitter, die Glücksspielseiten auf allen Geräten des Haushalts blockieren. Wir empfehlen ausserdem, keine Zugangsdaten für Ihr Konto offen liegen zu lassen und Zahlungsmittel nicht gemeinsam mit Jugendlichen zu nutzen.
Externe Hilfe in der Schweiz
Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, sind Sie nicht allein. Die folgenden Anlaufstellen beraten kostenlos, professionell und vertraulich, unabhängig von uns:
- SOS Spielsucht: 079 373 17 83, sos-spielsucht.ch, anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige.
- Sucht Schweiz: 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Informationen, Selbsttests und Vermittlung von Therapieplätzen.
- Tel. 143, die Dargebotene Hand: rund um die Uhr erreichbar bei akuten Sorgen,143.ch.
- Federtasche für Angehörige: federtasche.ch, Austausch und Hilfe speziell für Familien.
So erreichen Sie uns
Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf gold-casino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Nennen Sie in Ihrer Anfrage Ihren Benutzernamen und das Anliegen; Anträge zur Spielsicherheit priorisieren wir vor allen anderen Anfragen.
Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Auf begründeten Hinweis Dritter prüfen wir Konten und setzen bei Bestätigung Schutzmassnahmen um, soweit die gesetzlichen Grundlagen dies erlauben.
Häufige Fragen zu Gold Casino
Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?
Eine Verschärfung Ihrer Limits gilt sofort. Eine Lockerung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden, damit Sie die Änderung in Ruhe überdenken können.
Was passiert mit meinem Guthaben beim dauerhaften Selbstausschluss?
Ihr Restguthaben wird nach Abschluss der Auszahlungsprüfung (KYC) auf eine von Ihnen angegebene Methode wie PostFinance, Visa oder Banküberweisung ausgezahlt.
Kann ich nach 6 Monaten Ausschluss einfach weiterspielen?
Nein. Die Reaktivierung erfolgt nur auf ausdrücklichen schriftlichen Antrag, und wir prüfen den Antrag mit einer Bedenkfrist, bevor Ihr Konto wieder geöffnet wird.
Erhalte ich während einer Auszeit noch Werbung von Ihnen?
Nein. Ab dem Moment der Auszeit oder des Selbstausschlusses streichen wir Sie aus allen Werbe-Kanälen, inklusive E-Mail und SMS.